Política de envío
En bCasual vendemos muebles de terraza diseñados para durar, y queremos que lleguen en buen estado a tu casa o local. Esta política explica cómo, cuándo y a qué costo despachamos.
Tiempos de entrega
- Productos en inventario: entre 1 y 8 días hábiles, según tu comuna (ver tabla más abajo). Al finalizar tu compra, nuestro equipo se pone en contacto contigo dentro de 2 días hábiles para coordinar el despacho o el retiro.
- Productos a pedido: alrededor de 75 días, solo por cotización (no se compran en línea). Depende de la disponibilidad en origen (Italia, España), del transporte marítimo y de la capacidad de aduana en Chile. Escríbenos y te cotizamos.
Los plazos se cuentan en días hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas.
Costos de despacho en la Región Metropolitana
El valor exacto se calcula en el checkout según tu comuna. Todos los valores incluyen IVA.
| Valor de despacho | Plazo (días hábiles) | Comunas |
|---|---|---|
| Sin costo ($0) | 1 a 2 | Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, La Reina |
| $9.900 | 1 a 2 | Huechuraba, Lampa, Quilicura, Colina, Til Til, La Florida, Santiago Centro, Quinta Normal |
| $19.900 | 1 a 3 | Providencia, Ñuñoa, Recoleta, Renca, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Granja, Macul, Pudahuel |
| $19.900 | 3 a 5 | San Miguel, San Joaquín, San Ramón, San Bernardo, Calera de Tango, Padre Hurtado, Peñaflor |
| $29.900 | 3 a 5 | Paine, Buin, Pirque, Puente Alto, Cerrillos, El Bosque, La Pintana, Peñalolén, Lo Prado, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Lo Espejo |
| $29.900 | 5 a 8 | San José de Maipo, Talagante, El Monte, Isla de Maipo, Melipilla, Curacaví, María Pinto, Alhué, San Pedro |
Despachos a regiones
Los envíos a regiones se cotizan caso a caso. Después de tu compra, una ejecutiva te contacta de lunes a viernes en horario hábil, confirma tu pedido y acuerda contigo los plazos y el valor del despacho.
Retiro en nuestro showroom
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro showroom de Vitacura (Av. Padre Hurtado Norte 2155), previa coordinación con una ejecutiva. Selecciona la opción de retiro en tienda al comprar y te contactamos para acordar el día.
Cómo entregamos tus muebles
Los muebles que requieren armado los entregamos armados, en la terraza o en el lugar que nos indiques.
Si el lugar no es fácilmente accesible y la entrega implica escaleras o ascensor, el pedido se entrega en el acceso principal o en la conserjería. Si por el tamaño de los muebles y lo reducido del acceso no es posible llegar al lugar de destino, el cliente deberá contratar un servicio de instalación.
Importante en todas las entregas
Son responsabilidad del cliente:
- Proveer correctamente la dirección de despacho.
- Que al momento de la entrega haya al menos una persona mayor de 18 años para recibir el pedido. Si recibe un tercero o el conserje, debes avisarnos con anticipación.
- Considerar las dimensiones del producto y su embalaje: debe poder pasar por las puertas, ascensores o escaleras del trayecto.
Los pedidos se envían a través de operadores logísticos, que realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada el mismo día. Si no es posible entregar por causas ajenas al operador (por ejemplo, nadie recibe o la dirección es insuficiente), el pedido vuelve a bCasual y se programa un reenvío, con nueva fecha de entrega y un nuevo cobro por despacho.
Al recibir el pedido se te entrega una guía de despacho. Te recomendamos revisar el producto en ese momento y anotar en la guía cualquier observación antes de firmar. Esto no limita los derechos que te entrega la Ley 19.496.
Preguntas frecuentes sobre despachos
¿Qué pasa si mi mueble llega dañado?
Revísalo al momento de la recepción y anota cualquier observación en la guía de despacho. Luego escríbenos a info@bcasual.cl con fotos y tu número de pedido, y lo resolvemos. Si descubres un daño o una falla más tarde, también puedes avisarnos: tus derechos legales, incluida la garantía legal de 6 meses, siguen vigentes (ver nuestra Política de reembolso).
¿Puedo agendar la entrega en un horario específico?
En la Región Metropolitana te damos una ventana de 6 horas, para que no pierdas todo el día esperando, una vez hayamos acordado el día de entrega. En regiones te proponemos el día de llegada y te avisamos por teléfono o WhatsApp si hay cambios.
¿Tengo dudas sobre mi despacho?
Escríbenos a info@bcasual.cl o por WhatsApp al +56 9 6228 6648.
